Las llamadas telefónicas ya no necesitan las líneas telefónicas tradicionales. Un número VoIP (voz sobre protocolo de Internet) es un número de teléfono que usa Internet para hacer y recibir llamadas, en lugar de las líneas telefónicas tradicionales. Puedes usarlo en tu computadora, smartphone o teléfono de escritorio desde cualquier lugar con acceso a Internet.
Esto significa que no tienes que estar atado a un escritorio o una ubicación para responder las llamadas de tu empresa. Los números VoIP funcionan de manera diferente a los números de teléfono convencionales y ofrecen funciones que pueden ayudarte a ahorrar dinero y facilitarte el trabajo.
Hablaremos de qué son los números VoIP, cómo funcionan realmente y qué los hace útiles para tu empresa. También aprenderás a configurar uno y a administrarlo.
¿Qué es un número de teléfono VoIP?
Un número VoIP te permite hacer y recibir llamadas por Internet en lugar de usar las líneas telefónicas tradicionales. Funciona como un número de teléfono convencional, pero ofrece más flexibilidad y funciones.
Definición y propósito principales
Un número VoIP (voz sobre protocolo de Internet) es un número de teléfono virtual que usa tu conexión a Internet para gestionar llamadas. Puedes usarlo en tu smartphone, computadora, tableta o teléfono IP. A diferencia de los números telefónicos tradicionales, no está vinculado a una ubicación física ni a una línea fija.
Cuando haces una llamada, tu voz se convierte en paquetes de datos digitales que viajan por Internet. Estos paquetes llegan a la otra persona y se convierten de nuevo en audio. El proceso ocurre al instante, por lo que las conversaciones suenan claras y naturales.
En qué se diferencian los números VoIP de los números de teléfono convencionales
Las líneas fijas tradicionales necesitan líneas telefónicas físicas y funcionan a través de la antigua red telefónica. Los números de teléfono VoIP solo necesitan conexión a Internet.
Puedes llevar tu número de teléfono virtual a cualquier parte. Los números de teléfono tradicionales permanecen conectados a una ubicación física. Una aplicación de softphone en tu dispositivo te permite responder llamadas desde cualquier lugar con acceso a Internet.
Diferentes tipos de números VoIP
Puedes elegir entre varios tipos de números VoIP. Los números locales tienen códigos de área que corresponden a regiones específicas. Los números gratuitos empiezan con prefijos como 800 o 888. Los números personalizados forman palabras fáciles de recordar.
Cómo funciona un número VoIP
Los números VoIP convierten tu voz en paquetes digitales que viajan por tu conexión de banda ancha a Internet, en lugar de por las líneas telefónicas tradicionales. La calidad de las llamadas depende de que tengas una conexión a Internet estable y una configuración de red adecuada.
Tecnología y protocolos VoIP subyacentes
Cuando haces una llamada con un número VoIP, tu voz se convierte en paquetes de datos digitales mediante la conmutación de paquetes. Estos paquetes viajan por tu conexión de banda ancha a Internet usando protocolos como RTP (protocolo de transporte en tiempo real).
Esto es distinto de la PSTN (red telefónica pública conmutada), que usa conmutación de circuitos y requiere líneas telefónicas físicas. El sistema VoIP divide las señales de voz en pequeños paquetes de datos, los envía por Internet y los vuelve a ensamblar en el destino.
Enrutamiento de llamadas y compatibilidad de dispositivos
Tu número VoIP funciona en varios dispositivos sin estar vinculado a una sola ubicación. Puedes recibir llamadas en tu smartphone, computadora portátil, teléfono de escritorio o tableta con el mismo número.
El sistema dirige las llamadas entrantes a los dispositivos que elijas a través de la red de tu proveedor. Puedes controlar el enrutamiento de llamadas desde una interfaz de softphone que parece un teclado telefónico en la pantalla.
Cómo garantizar la calidad y la fiabilidad de las llamadas
La calidad de las llamadas depende en gran medida de tu conexión de banda ancha a Internet y de la configuración de Calidad de servicio (QoS). Una conexión estable con suficiente ancho de banda evita el audio entrecortado y las llamadas interrumpidas.
La supervisión de la red ayuda a detectar problemas antes de que afecten tus llamadas. Tu proveedor gestiona la mayoría de los problemas de fiabilidad, pero necesitas una velocidad de Internet constante para mantener un audio nítido.
Principales ventajas y funciones de los números VoIP
Los números VoIP te ayudan a ahorrar dinero y ofrecen a tu empresa más formas de comunicarse y trabajar desde cualquier lugar. Cuestan menos que las líneas telefónicas tradicionales e incluyen funciones que facilitan las comunicaciones empresariales.
Ahorro y flexibilidad
Reducirás a la mitad tus gastos telefónicos al cambiar de líneas fijas a VoIP. Los planes mensuales cuestan entre $15 y $40 por usuario e incluyen llamadas ilimitadas. No tendrás que comprar equipos costosos ni pagar por la instalación y el mantenimiento.
También tendrás flexibilidad:
- Añade números de teléfono al instante
- Amplía o reduce el servicio según tus necesidades
- Paga solo por lo que usas
- Usa los dispositivos que ya tienes
Funciones principales para empresas
Tu número VoIP incluye herramientas que las líneas fijas no pueden ofrecer:
Funciones de comunicación:
- Desvío y grabación de llamadas
- Menús de operadora automática e IVR
- Buzón de voz por correo electrónico y transcripción
- Colas de llamadas para las horas de mayor actividad
- Mensajes SMS y envío de faxes por Internet
Herramientas avanzadas:
- Videoconferencias
- Chat y mensajería de equipo
- Integraciones con CRM
- Líneas compartidas entre departamentos
Ventajas para la movilidad y el trabajo remoto
Puedes responder llamadas desde cualquier dispositivo con acceso a Internet. Tu equipo puede trabajar desde casa, la oficina o cualquier otro lugar. El mismo número de teléfono funciona en tu smartphone, computadora portátil y tableta. Así, el trabajo remoto es sencillo y tu equipo se mantiene conectado.
Cómo obtener y administrar un número VoIP
Cómo elegir un proveedor de servicios VoIP
Te conviene comparar proveedores VoIP según sus precios, funciones y satisfacción de los clientes. Proveedores de servicios VoIP populares como Nextiva y Vonage ofrecen distintos planes para empresas y particulares.
Comprueba qué tipos de números admite cada proveedor VoIP. Según tus objetivos, quizá necesites números VoIP locales, gratuitos o internacionales. Algunos proveedores también ofrecen números personalizados con cifras fáciles de recordar.
Busca funciones como tarifas para llamadas internacionales, aplicaciones móviles y análisis de llamadas. Lee opiniones y prueba el servicio de atención al cliente antes de cambiarte a VoIP.
Una alternativa mejor: Consigue un segundo número de teléfono real
Aunque VoIP ofrece flexibilidad, su calidad depende por completo de tu conexión a Internet. Si quieres la privacidad de un número aparte con la fiabilidad de una llamada telefónica tradicional, hay una solución mejor: la aplicación TrueNumber.
TrueNumber no es un servicio VoIP. Te proporciona un segundo número de teléfono real que funciona directamente a través de la tarjeta SIM de tu teléfono. Así, todas tus llamadas son nítidas y fiables, como las de tu número principal, sin necesidad de conexión a Internet. Con un segundo número de teléfono, puedes hacer llamadas anónimas, enviar mensajes de texto seguros y administrar varios números para mantener tu vida personal en privado, con una calidad en la que puedes confiar.
