Já não é preciso usar linhas telefónicas tradicionais para fazer chamadas. Um número VoIP (Voice over Internet Protocol) é um número de telefone que utiliza a Internet para fazer e receber chamadas, em vez das linhas telefónicas tradicionais. Pode utilizá-lo no computador, smartphone ou telefone de secretária, em qualquer lugar com acesso à Internet.
Isto significa que não tem de estar preso à secretária ou a um local específico para atender as chamadas da sua empresa. Os números VoIP funcionam de forma diferente dos números de telefone normais e incluem funcionalidades que podem ajudar a poupar dinheiro e facilitar o seu trabalho.
Vamos explicar o que são os números VoIP, como funcionam e o que os torna úteis para a sua empresa. Também vai aprender a configurar um e a geri-lo.
O que é um número de telefone VoIP?
Um número VoIP permite-lhe fazer e receber chamadas através da Internet, em vez de linhas telefónicas tradicionais. Funciona como um número de telefone normal, mas oferece mais flexibilidade e funcionalidades.
Definição e finalidade
Um número VoIP (Voice over Internet Protocol) é um número de telefone virtual que utiliza a sua ligação à Internet para gerir chamadas. Pode utilizá-lo no smartphone, computador, tablet ou telefone IP. Ao contrário dos números de telefone tradicionais, não está associado a um local físico nem a uma linha fixa.
Quando faz uma chamada, a sua voz é convertida em pacotes de dados digitais que viajam pela Internet. Estes pacotes chegam à outra pessoa e são convertidos novamente em áudio. O processo é instantâneo, pelo que as conversas soam claras e naturais.
Em que diferem os números VoIP dos números de telefone normais
Os telefones fixos tradicionais precisam de linhas físicas e funcionam através da rede telefónica antiga. Os números de telefone VoIP só precisam de uma ligação à Internet.
Pode levar o seu número de telefone virtual para qualquer lugar. Os números de telefone tradicionais permanecem ligados a um único local físico. Com uma aplicação de softphone no seu dispositivo, pode atender chamadas em qualquer lugar com acesso à Internet.
Diferentes tipos de números VoIP
Pode escolher entre vários tipos de números VoIP. Os números locais têm indicativos associados a regiões específicas. Os números gratuitos começam por prefixos como 800 ou 888. Os números personalizados formam palavras fáceis de memorizar.
Como funciona um número VoIP
Os números VoIP convertem a sua voz em pacotes digitais que viajam pela sua ligação de banda larga à Internet, em vez de linhas telefónicas tradicionais. A qualidade das chamadas depende de uma ligação estável à Internet e de uma configuração de rede adequada.
Tecnologia e protocolos VoIP subjacentes
Quando faz uma chamada com um número VoIP, a sua voz é convertida em pacotes de dados digitais através da comutação de pacotes. Estes pacotes viajam pela sua ligação de banda larga à Internet através de protocolos como o RTP (Real-time Transport Protocol).
Isto é diferente da PSTN (Public Switched Telephone Network), que utiliza comutação de circuitos e requer linhas telefónicas físicas. O sistema VoIP divide os sinais de voz em pequenos pacotes de dados, envia-os pela Internet e volta a reuni-los no destino.
Encaminhamento de chamadas e compatibilidade de dispositivos
O seu número VoIP funciona em vários dispositivos sem estar associado a um único local. Pode receber chamadas no smartphone, portátil, telefone de secretária ou tablet, usando o mesmo número.
O sistema encaminha as chamadas recebidas para os dispositivos que escolher através da rede do seu fornecedor. Pode controlar o encaminhamento das chamadas através de uma interface de softphone que se assemelha ao teclado de um telefone no ecrã.
Garantir a qualidade e a fiabilidade das chamadas
A qualidade das chamadas depende muito da sua ligação de banda larga à Internet e das definições de Qualidade de Serviço (QoS). Uma ligação estável à Internet, com largura de banda suficiente, evita falhas no áudio e chamadas interrompidas.
A monitorização da rede ajuda a identificar problemas antes de afetarem as chamadas. O seu fornecedor gere a maioria das questões de fiabilidade, mas precisa de uma velocidade de Internet constante para manter um áudio nítido.
Principais vantagens e funcionalidades dos números VoIP
Os números VoIP ajudam a poupar dinheiro e dão à sua empresa mais formas de comunicar e trabalhar a partir de qualquer lugar. Custam menos do que as linhas telefónicas tradicionais e incluem funcionalidades que facilitam a comunicação empresarial.
Poupança e flexibilidade
Pode reduzir para metade os custos telefónicos ao trocar os telefones fixos por VoIP. Os planos mensais custam entre $15 e $40 por utilizador e incluem chamadas ilimitadas. Não precisa de comprar equipamento dispendioso nem de pagar pela instalação e manutenção.
Também ganha flexibilidade:
- Adicione números de telefone de imediato
- Aumente ou reduza a capacidade de acordo com as suas necessidades
- Pague apenas pelo que utilizar
- Utilize os dispositivos que já tem
Principais funcionalidades para empresas
O seu número VoIP inclui ferramentas que os telefones fixos não oferecem:
Funcionalidades de comunicação:
- Reencaminhamento e gravação de chamadas
- Atendimento automático e menus IVR
- Correio de voz por e-mail e transcrição
- Filas de chamadas para períodos de maior afluência
- Mensagens SMS e envio de faxes online
Ferramentas avançadas:
- Videoconferência
- Chat e mensagens de equipa
- Integrações com CRM
- Linhas partilhadas entre departamentos
Vantagens para a mobilidade e o trabalho remoto
Pode atender chamadas em qualquer dispositivo com acesso à Internet. A sua equipa pode trabalhar em casa, no escritório ou em qualquer outro lugar. O mesmo número de telefone funciona no smartphone, portátil e tablet. Assim, é mais fácil trabalhar remotamente e manter a equipa em contacto.
Obter e gerir um número VoIP
Escolher um fornecedor de serviços VoIP
Compare fornecedores de VoIP em função dos preços, das funcionalidades e da satisfação dos clientes. Fornecedores de serviços VoIP populares, como a Nextiva e a Vonage, disponibilizam diferentes planos para empresas e particulares.
Verifique que tipos de números são compatíveis com cada fornecedor de números VoIP. Consoante os seus objetivos, poderá precisar de números VoIP locais, números VoIP gratuitos ou números VoIP internacionais. Alguns fornecedores também oferecem números VoIP personalizados, com dígitos fáceis de memorizar.
Procure funcionalidades como tarifas para chamadas internacionais, aplicações para dispositivos móveis e análise de chamadas. Leia avaliações e teste o apoio ao cliente antes de mudar para VoIP.
Uma alternativa melhor: Obtenha um segundo número de telefone real
Embora o VoIP ofereça flexibilidade, a qualidade depende inteiramente da sua ligação à Internet. Para quem procura a privacidade de um número separado com a fiabilidade de uma chamada telefónica tradicional, há uma solução melhor: a aplicação TrueNumber.
O TrueNumber não é um serviço VoIP. Dá-lhe um segundo número de telefone real que funciona diretamente através do cartão SIM do seu telemóvel. Assim, todas as chamadas têm um som nítido e são fiáveis, tal como as chamadas para o seu número principal, sem precisar de uma ligação à Internet. Com um segundo número de telefone, pode fazer chamadas anónimas, enviar mensagens de texto seguras e gerir vários números para manter a sua vida pessoal privada, sempre com uma qualidade em que pode confiar.
