Les appels téléphoniques n’ont plus besoin des lignes téléphoniques traditionnelles. Un numéro VoIP (Voice over Internet Protocol) est un numéro de téléphone qui utilise Internet pour passer et recevoir des appels, plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles. Vous pouvez l’utiliser sur votre ordinateur, votre smartphone ou votre téléphone de bureau, partout où vous avez accès à Internet.
Vous n’êtes donc plus obligé de rester à votre bureau ou au même endroit pour répondre aux appels de votre entreprise. Les numéros VoIP fonctionnent différemment des numéros de téléphone classiques et proposent des fonctionnalités qui peuvent vous faire économiser de l’argent et vous simplifier la vie professionnelle.
Nous allons voir ce que sont les numéros VoIP, comment ils fonctionnent concrètement et ce qui les rend utiles pour votre entreprise. Vous apprendrez également comment en configurer un et le gérer.
Qu’est-ce qu’un numéro de téléphone VoIP ?
Un numéro VoIP vous permet de passer et de recevoir des appels via Internet plutôt que par des lignes téléphoniques traditionnelles. Il fonctionne comme un numéro classique, mais offre davantage de flexibilité et de fonctionnalités.
Définition et objectif
Un numéro VoIP (Voice over Internet Protocol) est un numéro de téléphone virtuel qui utilise votre connexion Internet pour acheminer les appels. Vous pouvez l’utiliser sur votre smartphone, votre ordinateur, votre tablette ou un téléphone IP. Contrairement aux numéros de téléphone traditionnels, il n’est pas lié à un lieu physique ni à une ligne fixe.
Lorsque vous passez un appel, votre voix est convertie en paquets de données numériques qui transitent par Internet. Ces paquets parviennent à votre interlocuteur et sont reconvertis en son. Le processus est instantané : vos conversations sont donc claires et naturelles.
Différences entre les numéros VoIP et les numéros classiques
Les lignes fixes traditionnelles nécessitent des lignes téléphoniques physiques et fonctionnent sur l’ancien réseau téléphonique. Les numéros de téléphone VoIP nécessitent uniquement une connexion Internet.
Vous pouvez emporter votre numéro de téléphone virtuel partout avec vous. Les numéros de téléphone traditionnels restent associés à un lieu physique. Une application de téléphonie logicielle sur votre appareil vous permet de répondre aux appels partout où vous avez accès à Internet.
Les différents types de numéros VoIP
Vous avez le choix entre plusieurs types de numéros VoIP. Les numéros locaux possèdent des indicatifs régionaux correspondant à des zones précises. Les numéros gratuits commencent par des préfixes comme 800 ou 888. Les numéros personnalisés forment des mots faciles à retenir.
Fonctionnement d’un numéro VoIP
Les numéros VoIP convertissent votre voix en paquets numériques qui transitent par votre connexion Internet haut débit, plutôt que par des lignes téléphoniques traditionnelles. La qualité des appels dépend de la stabilité de votre connexion Internet et de la configuration de votre réseau.
Technologies et protocoles VoIP sous-jacents
Lorsque vous passez un appel avec un numéro VoIP, votre voix est convertie en paquets de données numériques par commutation de paquets. Ces paquets transitent par votre connexion Internet haut débit à l’aide de protocoles tels que RTP (Real-time Transport Protocol).
Ce système diffère du RTC (réseau téléphonique commuté), qui utilise la commutation de circuits et nécessite des lignes téléphoniques physiques. Votre système VoIP décompose les signaux vocaux en petits paquets de données, les envoie par Internet, puis les réassemble à destination.
Acheminement des appels et compatibilité des appareils
Votre numéro VoIP fonctionne sur plusieurs appareils sans être lié à un seul lieu. Vous pouvez recevoir des appels sur votre smartphone, votre ordinateur portable, votre téléphone de bureau ou votre tablette avec le même numéro.
Le système achemine les appels entrants vers les appareils de votre choix par le réseau de votre fournisseur. Vous gérez le routage des appels depuis une interface de téléphonie logicielle qui ressemble à un clavier téléphonique à l’écran.
Garantir la qualité et la fiabilité des appels
La qualité des appels dépend en grande partie de votre connexion Internet haut débit et des paramètres de qualité de service (QoS). Une connexion Internet stable offrant une bande passante suffisante évite les coupures audio et les appels interrompus.
La surveillance du réseau permet de détecter les problèmes avant qu’ils n’affectent vos appels. Votre fournisseur gère la plupart des enjeux de fiabilité, mais vous devez disposer d’un débit Internet constant pour conserver une qualité audio optimale.
Principaux avantages et fonctionnalités des numéros VoIP
Les numéros VoIP vous aident à réduire vos coûts tout en offrant à votre entreprise davantage de moyens de communiquer et de travailler de partout. Ils coûtent moins cher que les lignes téléphoniques traditionnelles et incluent des fonctionnalités qui facilitent les communications professionnelles.
Économies et flexibilité
En passant des lignes fixes à la VoIP, vous réduirez de moitié vos frais téléphoniques. Les forfaits mensuels coûtent de $15 à $40 par utilisateur et comprennent les appels illimités. Vous n’aurez pas besoin d’acheter du matériel coûteux ni de payer l’installation et la maintenance.
Vous bénéficiez aussi d’une grande flexibilité :
- Ajoutez des numéros de téléphone instantanément
- Augmentez ou réduisez votre offre selon vos besoins
- Ne payez que ce que vous utilisez
- Utilisez vos appareils existants
Fonctionnalités essentielles pour les entreprises
Votre numéro VoIP inclut des outils que les lignes fixes ne peuvent pas proposer :
Fonctionnalités de communication :
- Transfert et enregistrement des appels
- Standard automatique et menus SVI
- Messagerie vocale par e-mail et transcription
- Files d’attente pour les périodes de forte activité
- SMS et télécopie en ligne
Outils avancés :
- Vidéoconférence
- Clavardage et messagerie d’équipe
- Intégrations CRM
- Lignes partagées entre les services
Mobilité et avantages du travail à distance
Vous pouvez répondre aux appels sur tout appareil connecté à Internet. Votre équipe peut travailler à domicile, au bureau ou ailleurs. Le même numéro de téléphone fonctionne sur votre smartphone, votre ordinateur portable et votre tablette. Le télétravail devient ainsi simple et votre équipe reste connectée.
Obtenir et gérer un numéro VoIP
Choisir un fournisseur de services VoIP
Comparez les fournisseurs VoIP en fonction de leurs tarifs, de leurs fonctionnalités et de la satisfaction de leur clientèle. Des fournisseurs de services VoIP populaires comme Nextiva et Vonage proposent différents forfaits pour les entreprises et les particuliers.
Vérifiez les types de numéros pris en charge par chaque fournisseur VoIP. Selon vos objectifs, vous pourriez avoir besoin de numéros VoIP locaux, gratuits ou internationaux. Certains fournisseurs proposent également des numéros VoIP personnalisés faciles à retenir.
Recherchez des fonctionnalités comme les tarifs des appels internationaux, les applications mobiles et les statistiques d’appels. Consultez les avis et testez le service client avant de passer à la VoIP.
Une meilleure solution : Obtenez un vrai deuxième numéro de téléphone
La VoIP offre de la flexibilité, mais sa qualité dépend entièrement de votre connexion Internet. Si vous souhaitez préserver votre vie privée avec un numéro distinct, tout en profitant de la fiabilité des appels téléphoniques traditionnels, une meilleure solution existe : l’application TrueNumber.
TrueNumber n’est pas un service VoIP. L’application vous fournit un vrai deuxième numéro de téléphone qui fonctionne directement avec la carte SIM de votre téléphone. Vous bénéficiez ainsi d’appels parfaitement clairs et fiables, comme avec votre numéro principal, sans connexion Internet. Avec un deuxième numéro de téléphone, vous pouvez passer des appels anonymes, envoyer des SMS sécurisés et gérer plusieurs numéros pour préserver votre vie privée, tout en profitant d’une qualité sur laquelle vous pouvez compter.
