Ouvir «o número que marcou tem restrições de chamadas» não lhe diz exatamente o que falhou. Comece por verificar se o problema afeta um ou vários destinos e, em seguida, reveja a sua conta, o formato de marcação e a ligação. O anúncio, por si só, não prova que alguém o bloqueou.
O que significam as restrições de chamadas?
Uma restrição de chamadas limita as chamadas que um serviço telefónico pode completar. O anúncio pode estar relacionado com uma regra do tarifário, uma situação da conta ou uma restrição do destino.
A formulação exata é importante. Registe a mensagem completa e qualquer número indicado no anúncio, em vez de pesquisar apenas as últimas palavras.
Por exemplo, as orientações da Verizon para o anúncio 19 referem uma gravação sobre chamadas para fora de uma área de serviço designada. Recomendam aos clientes que verifiquem a cobertura e as restrições do tarifário.
Essa explicação aplica-se à gravação documentada. Uma formulação semelhante noutro serviço não confirma que a causa seja a mesma, e uma solução genérica encontrada na Internet pode não se adequar à sua situação.
Considere a mensagem uma pista para o apoio ao cliente. Não parta do princípio de que o destinatário deixou de pagar a fatura, o bloqueou ou mudou de número.
Comece por identificar que chamadas falham
Faça algumas chamadas de teste para contactos que estejam disponíveis. Registe os resultados antes de alterar as definições; caso contrário, poderá perder a comparação de que precisa.
| O que observa | Onde se deve focar a seguir |
| Falha a chamada para um destino; as restantes são completadas. | Confirme o número e pergunte ao apoio ao cliente se existem problemas de encaminhamento ou restrições específicos desse destino. |
| Falham chamadas para vários destinos sem relação entre si. | Verifique o estado da linha, os avisos da conta, a ligação e as permissões para chamadas efetuadas. |
| Falham apenas as chamadas internacionais ou para determinados tipos de números. | Verifique se o tarifário permite chamadas para esses destinos e confirme o formato de marcação necessário. |
| O problema começou após a ativação ou a transferência do número. | Confirme junto do operador se a ativação e a transferência foram concluídas. |
| Falham apenas as chamadas efetuadas através de uma aplicação de segundo número. | Verifique a ligação, a conta e o serviço dessa aplicação, separadamente da sua linha móvel. |
Estas são indicações para a resolução de problemas, não diagnósticos. Conseguir ligar a uma pessoa não prova que todos os componentes da sua conta ou rede estejam a funcionar.
Verifique a conta e o número antes de repor definições
- Confirme o destino: Introduza novamente o número a partir de uma fonte fidedigna. Inclua o indicativo de área e o indicativo do país adequado, quando necessário.
- Reveja os avisos da conta: Procure indicações de que a linha foi suspensa, está bloqueada por faturação ou não foi configurada por completo. Utilize a aplicação ou o site oficial do operador.
- Confirme o tipo de chamada: Pergunte se o seu tarifário permite chamadas para esse destino, chamadas internacionais e o roaming de que precisa.
- Verifique as alterações recentes: Informe o apoio ao cliente se mudou recentemente de telemóvel, cartão SIM, eSIM, tarifário ou operador.
Um número transferido recentemente merece atenção especial. O guia de resolução de problemas da Google Fi recomenda verificar o estado da transferência e a ativação antes de investigar a rede.
Se um aviso da conta identificar o problema, siga o processo de resolução do operador. Reiniciar repetidamente o telemóvel não remove uma restrição da conta.
Se a linha for gerida pela empresa, pergunte ao administrador se alguma política limita as chamadas efetuadas. Não altere restrições organizacionais sem autorização.
Teste a ligação e as definições do telemóvel
Experimente uma alteração de cada vez e repita o mesmo teste. Registe o que melhorou, em vez de mudar todas as opções de uma só vez.
- Atualize a ligação: Reinicie o telemóvel ou ative brevemente o modo de avião e, em seguida, desative-o. Antes de testar chamadas móveis normais, confirme que o modo está desativado.
- Experimente noutro local: Se possível, compare os resultados num local com melhor receção.
- Verifique se há atualizações: Instale as atualizações aplicáveis do software do telemóvel e das definições do operador, seguindo as instruções do fabricante do dispositivo.
- Compare os tipos de ligação: Se as chamadas por Wi-Fi do operador forem compatíveis e estiverem configuradas, compare-as com uma chamada pela rede móvel e registe qual falha.
As chamadas por Wi-Fi continuam a utilizar o serviço do seu operador. Uma melhor ligação à Internet não resolve necessariamente um limite do tarifário ou um bloqueio da conta.
Os problemas com chamadas recebidas exigem verificações diferentes. Os contactos bloqueados, o reencaminhamento de chamadas e as definições para números desconhecidos podem afetar o toque do telemóvel, mas não explicam automaticamente um anúncio de restrição de chamadas efetuadas.
As orientações da Apple para falhas nas chamadas abrangem a verificação da conta, as atualizações e as definições do dispositivo. Siga as instruções correspondentes à versão do seu sistema operativo.
Deixe a reposição das definições de rede para uma fase posterior, depois de se informar. A Apple indica que esta operação remove as palavras-passe de redes Wi-Fi guardadas e outras definições de rede. Evite repor as definições de fábrica como primeira medida.
Resolva separadamente os problemas com chamadas TrueNumber
Com a TrueNumber, disponibilizamos um segundo número de telefone dos EUA para chamadas e mensagens. Ao comunicar uma falha, indique claramente qual o número e a aplicação que utilizou.
Um anúncio do operador na aplicação Telefone habitual e um erro na TrueNumber podem envolver serviços diferentes. Registe exatamente o que aconteceu antes de decidir a que equipa de apoio ao cliente deve contactar.
- Confirme que a aplicação consegue aceder a uma ligação à Internet funcional e, se estiverem disponíveis, compare a rede Wi-Fi com os dados móveis.
- Atualize a aplicação, volte a abri-la e verifique se existem avisos visíveis sobre a conta ou o serviço.
- Se a chamada for completada, mas ninguém o conseguir ouvir, verifique a permissão para utilizar o microfone e o dispositivo de áudio selecionado. Isto é diferente de uma chamada rejeitada antes de ser estabelecida.
- Registe a versão da aplicação, o modelo do telemóvel, o destino e a hora da falha para a nossa equipa de apoio ao cliente.
Estas são verificações gerais da aplicação, não soluções documentadas para um código de erro específico da TrueNumber. Um segundo número não garante o acesso a um destino com restrições nem resolve problemas na sua conta do operador principal.
Forneça informações úteis ao apoio ao cliente
Contacte o operador se o problema persistir depois das verificações básicas, sobretudo após uma transferência ou ativação. Um registo breve dos testes é mais útil do que dizer «as chamadas não funcionam».
| Inclua | Informação útil |
| Descrição da falha | O anúncio ou a mensagem de erro exatos e se o telemóvel chega a tocar. |
| Exemplos de chamadas | Destino, data, hora e fuso horário de uma tentativa falhada. |
| Âmbito | Chamadas recebidas ou efetuadas; um ou vários destinos; rede móvel, chamadas por Wi-Fi do operador ou aplicação. |
| Alterações recentes | Ativação, transferência, mudança de dispositivo ou aviso da conta. |
Peça ao operador que verifique as permissões, a ativação e o encaminhamento das chamadas com base nesses exemplos. Envie números de telefone completos através do canal privado de apoio ao cliente do operador.
Perguntas frequentes sobre restrições de chamadas
As restrições de chamadas significam que fui bloqueado?
Não necessariamente. Uma mensagem de restrição, por si só, não permite distinguir um bloqueio pessoal de uma limitação do serviço. Respeite os limites de contacto em vez de utilizar outro número para os contornar.
Porque funcionam as mensagens, mas não as chamadas?
O envio bem-sucedido de mensagens não confirma que as chamadas de voz estejam corretamente configuradas e autorizadas. Informe o apoio ao cliente sobre os serviços que funcionam para ajudar a restringir a investigação.
Mudar de número resolve as restrições de chamadas?
Não há garantias gerais. Identifique primeiro a restrição; mudar de número pode não resolver um problema da conta, da ligação ou do destino.
Mantenha as chamadas e os contactos organizados
Na TrueNumber, ajudamo-lo a separar as comunicações do dia a dia com um segundo número dos EUA. Conheça a nossa aplicação de chamadas e mensagens ou contacte-nos com os detalhes das chamadas TrueNumber para podermos ajudar a investigar.
